Che approccio preferite dalla commessa di un negozio?

[karamel]

Ah dimenticavo: che ci siano dei parametri assurdi è chiaro. Tipo da noi c'è la voce "Il cassiere sorride alla gente in fila mentre incassa un cliente".
Come se secondo loro, in pieno casino con ottocento persone, uno riuscisse pure a pensare a questo. Ma vabbè, ci si sforza.

cavolo... non sapevo che ci fosse questo tipo di valutazione per i commessi, immagino però si tratti di quelli delle grandi catene... però sorridere alla fila mentre si fa il resto ad un cliente che senso ha?

[kerubi]

da noi le valutazioni non ci sono
è un negozio di abiti da cerimonia e alta moda ( e proprio io che vesto da carciofo devo consigliare sta gente per cocktail,serate all'opera....)
Per me è una cosa temporanea perchè più che tutto faccio il piacere a questa amica ad aiutarla però mi piace capire cosa si aspetta la gente da me
c'è chi nemmeno chiede il prezzo, chi si venderebbe pure la mamma per un vestito che faccia bella figura.
per il momento va bene e riesco a seguire bene le vendite però il rapporto con la gente è una delle cose più difficili da gestire.

[cipi]

Io ODIO le commesse di Intimissimi...quelle di Ravenna e di Milano le hanno selezionate in stock.
Sono assillanti (e assillanti è dire poco).

come non darti ragione
E poi sbaglio o ultimamente hanno roba pessima??? La vetrina proprio non invoglia

[nanachan]

per me le commesse devono essere come l'aria...
esserci ma non vederle
quelle che ti chiedono la 2° vota "ha bisogno di aiuto?" fanno scappare il cliente

[sammyohsammy]

No Floddi, ci sono semplicemente (almeno da noi) le visite di qualità: gente irriconoscibile che viene e ti valuta su una scaletta predefinita: se dici buongiorno, se sorridi, se sei "amabile", quanto ci metti per andare verso il cliente e chiedergli se ha bisogno di qualcosa, se porti bene il costume, se il tuo tesserino è visibile, se sei rapido nell'incassare, se proponi vendite complementari o supplementari, se cerchi di avere un dialogo col cliente mentre incassi, se sei veloce ad incassare, se auguri una buona giornata e ringrazi, prima di salutarlo.
Noi abbiamo tre visite al mese, e non solo sui cassieri.
Purtroppo è cosi.

Esattamente, ecco perchè molto spesso propongono le card, oppure spiegano anche l'uso di uno shampoo, e come si mette l'ombretto. Devono farlo.
Floddi, i parametri li decide il cliente, ossia la catena in cui vado a fare il test. Ovvio che devo dare anche un'impressione e non valuto positivamente una/uno che mi assilla, anche se è celere nel notarmi e servirmi. Come dice HyStErYa, sta anche al buonsenso della persona porsi in un certo modo.

[Dubbiosa]

Ragazze vedo che la maggior parte non sopporta quelle che vengono subito lì a chiedere.

Avete anche ragione MA il problema è che spesso sono costrette! Ho un'amica che lavora in un noto negozio della città e quando entra uno lei deve subito andare lì a salutare e a chiedere "posso aiutarti?" Se dopo un po' il cliente continua ancora a gironzolare lei deve andare a ri-chiedere "se hai bisogno..." e così via a intervalli di tempo regolari. Non lo fa perché vuole, ma perché deve!

ma io non metto in dubbio che siano costrette..però quei negozi li evito lo stesso come la peste

[skyblue]

Ieri è tornata con una sua amica e hanno speso in due 300 euro in pantaloni e giubbini.

Alla faccia della crisi

Comunque a me piacciono le commesse che sono discrete e se hai bisogno si avvicinano. No a quelle che ti appiccicano dopo 2 secondi. Il parere personale della commessa mi interessa visto che a volte un occhio esterno vede meglio del nostro. Io quando voglio comperare qualcosa e entro in un negozio chiedo sempre consigli alla commessa di turno su cosa mi sta bene o no.

[hamilton]

Tutto sto' fastidio per la commessa che ti si appiccica dopo due secondi non lo capisco.
Basta freddarla con un gelido: do' soltanto un'occhiata, grazie!

[Vajana]

quella che non si avvicina 2 secondi dopo che sono entrata per chiedermi se ho bisogno di qualcosa, quella che non mi propone maglie, scarpe, gonne, collane e bracciali da abbinare ad un paio di pantaloni che ho deciso di comprare, ed ovviamente quella che non mi dice che sto benisssssimo con i pantaloni bianchi elasticizzati

come non quotarti

[Vajana]

Tutto sto' fastidio per la commessa che ti si appiccica dopo due secondi non lo capisco.
Basta freddarla con un gelido: do' soltanto un'occhiata, grazie!

anche io faccio cosi e aggiungo che se dovessi avere bisogno chiederei ...

[kerubi]

Fino a ieri sono stata nel negozio nel centro commerciale. Lì fuori c'erano due stendini, uno con la rimanenza estivo al 50% e l'altro con la merce autunno al 20%. Io da dentro li salutavo e dicevo "se ha bisogno chieda pure, abbiamo capi e scarpe in sconto anche all'interno".Se entravano allora dicevo di guardare tranquillamente e che ero a loro disposizione.
Ora invece sono nel negozio in centro dove per entrare bisogna suonare. Io scendo ad aprire e poi li accompagno al piano superiore (sotto ci sono le ampie vetrine ev un paio di stendini, sopra l'80% della merce.Quindi qui l'approccio è diverso perchè è difficile che entrino solo per dare un'occhiata ma in genere hanno una richiesta particolare.

[HyStErYa]

Ah dimenticavo: che ci siano dei parametri assurdi è chiaro. Tipo da noi c'è la voce "Il cassiere sorride alla gente in fila mentre incassa un cliente".
Come se secondo loro, in pieno casino con ottocento persone, uno riuscisse pure a pensare a questo. Ma vabbè, ci si sforza.

cavolo... non sapevo che ci fosse questo tipo di valutazione per i commessi, immagino però si tratti di quelli delle grandi catene... però sorridere alla fila mentre si fa il resto ad un cliente che senso ha?

Bèh, considera una fila abbastanza lunga e magari un cliente che ci mette secoli a pagare (io poi li odio: fanno la fila due ore, sbuffano perchè c'è coda e quando arrivano in cassa ci mettono ottantadue ore a cercare il portafoglio. Anticipare è un termine che certe persone non conoscono)... il fatto di sollevare lo sguardo e sorridere ad un cliente successivo che attende, è una maniera di prenderlo in considerazione, di dargli un'attenzione che tecnicamente stempera l'eventuale fastidio dovuto all'attesa e lo fa sentire già in parte in direttura d'arrivo verso il fatidico momento del "Grazie e arrivederci". Insomma, è una cortesia che spesso e volentieri aiuta a calmare i più irritati che attendono e devo ammettere che funziona (quando si ha il tempo di farlo, ovvio).

Povere commesse pero' dai Loro fanno solo il loro lavoro. Come d'altra parte accade in tanti ambiti e ci sono procedure e regole che noi ignoriamo. A me, avendolo vissuto, dispiace un pochetto di vedere che ci sono tanti atteggiamenti che danno fastidio. Anche io non sopporto la commessa assillante, ma da quando ho fatto l'esperienza e ho capito come funziona sono diventata molto più tollerante e comprensiva in generale verso tutti i lavoratori che sono a contatto coi clienti.

Anzi vi diro', a me irritano i clienti. Anche quando non sono nelle mie boutiques e vedo qualcuno che prende un articolo e poi lo smolla dove capita invece di rimetterlo al suo posto, mi sale il nervoso e rimetto in ordine