Telemarketing ingrato

[cricetina70]

Buongiorno care golline,

mi rivolgo a quelle di voi (se ce ne sono) che fanno questo "gratificante" da un po'...io lo faccio da 15 mesi, non l'ho mai amato ma ho sempre ottenuto discreti risultati solo che ultimamente sono in CRISI NERA ! Ho accettato perchè qualche piccolo vantaggio l'avevo: ci pagavo il mutuo,orario compatibile con la gestione del mio bimbo , vicinanza a casa , datori di lavoro corretti . Solo che da gennaio il mio morale e la mia motivazione hanno avuto un crollo verticale. La prima grossa delusione è stata quella di non aver centrato, a causa della crisi economica esplosa in ottobre, l'obiettivo che mi avrebbe permesso di portarmi a casa il tanto agognato bonus . Poi un senso di crescente stanchezza e nervosismo perchè trovare dall'altra parte del telefono qualcuno che non ti spedisce con biglietto di sola andata è diventato sempre più difficile, perchè contatti che mi stavo lavorando da tempo mi hanno dato il bidone e perchè so che quando i risultati calano, posso prendere una pedata nel posteriore in qualunque momento e trovare dell'altro in questo momento è dura!. Alla fine è come un gatto che si morde la coda: quando le cose vanno male e i tentativi per raddrizzarle falliscono, sei preso dall'ansia e tutto va ancora peggio!

Che posso fare per venirne fuori? C'è qualche telefonista d'assalto che può darmi qualche consiglio?

[Peperita]

Io facevo i corsi di outbound nei call center....
ma via forum non so come aiutarti.
Usi uno script?
Vuoi che ti dia una mano a rivederlo?

[Zzz...]

Ti capisco, perchè mooooolti anni fa ho lavorato anch'io in quell'ambiente. Per fortuna mia facevo solo interviste telefoniche (sarei una schiappa a vendere!), ma già così mi sono sentita dire di tutto al telefono, anche se io chiedevo solo semplici opinioni e non cercavo di vendere nulla. Dici bene, è proprio un lavoro ingrato!
Mi è rimasto così impresso quanto soffrivo per le rispostacce che ricevevo, che ancora oggi quando telefonano a me sono sempre gentilissima, mi sorbisco interviste di mezz'ora senza fiatare, e di solito alla fine mi ringraziano commossi
Non ho consigli da darti, se non quello di portare pazienza! Concentrati sugli aspetti positivi e cerca di non "fissarti" su quelli negativi. Coraggio!

[annalisa]

le interviste mi paicciono e rispndo sempre volentieri...
invece rifuiuto sempre qualsiasi tipo di vendita telefonica... dopo natale poi, siete diventate davvero insopportabili e spietate. delle sere ricevevo anche 3/4 teelfonate per prodotti o servizi differenti.
ho sempre risposto "grazie ma non mi interessa" ma l'ultima che mi ha telefonata alle 22 e mi ha svegliato i pupi l'avrei cordialemente strozzata!!
capisco che è un lavoro ingrato e con la crisi che c'è ancora di più... in bocca al lupo.

[RedBix]

rispondo volentieri alle interviste ma anche io rispondo "grazie, non mi interessa" a chi cerca di vendermi qualcosa e spesso mi sento rispondere male dall'altra parte e questo mi fa tristezza perché sono sempre gentile ed educata con tutti. capisco che riceviate bonus a seconda di quanto vendete, ma crisi c'è per tutti e non tutti possono permettersi di comprare come prima... Detto questo, in bocca al lupo e speriamo che il mercato ricominci a girare per tutti noi

[alina]

quando mi chiamano mi sembra sempre un gesto maleducato ed un sopruso alla privacy, magari ho da fare coseimportanti o sto male e devo perdere il mio tempo dietro a gente sconosciuta che telefona per vendere, santa pazienza!

[Vally]

Io ho un tremendo ricordo di quando mi telefonarono dalla Eliana Monti per sapere se ero interessata ai loro trattamenti, allora avevo circa 18 anni e risposi per caso io al telefono anzichè mia mamma o mio papà.
Per farvela breve mi chiesero il peso e l'altezza, io da brava donna esperta barai sul peso e loro mi dissero che avevo assolutamente bisogno di un trattamento da loro....
Roba che se me lo dicessero adesso ci riderei sopra, ma allora mi demolirono l'autostima!!
Bhe...a parte che se me lo chiedessero adesso credo che a ridere sarebbero loro... MA QUESTA è UN'ALTRA STORIA....

[diavoletta]

..giusto l altra mattina..mi ha chiamato un per un abbonamento...
sono stata educata..l ho lasciato parlare...e alla fine gli ho detto che non mi interessava.
solo che lui mi fa:
-MA NON LEGGI MAI UN GIORNALE??
-CERTO
-CHE GENERE DI GIORNALE?
-GOSSIP :ahah
mi ha dato un po' fastidio il suo insistere...e fare domande...

[Paola67]

mi danno fastidio questo telefonate
la maggior parte non conoscono l'educazione

sono gentili finchè ascolti
ma se non hai tempo da perdere e gli dici gentilmente che non sei interessata cambiano atteggiamento

[Zzz...]

Ragazze su, cricetina cercava conforto, non deprimiamola ulteriormente :ahah

[cricetina70]

Tranquille, io chiamo solo le aziende la mattina, e ci rivolgiamo solo a determinate figure aziendali che possono essere interessate a ciò che proponiamo, è tutto in un contesto commerciale. Tutte le aziende hanno personale commerciale che chiama le altre aziende per proporre i propri prodotti, non credo che ci sia qualcuno che sta sulla porta ad aspettare il cliente che entra a cercarlo, è normale fare azioni promozionali per farsi conoscere. Anche dove lavoravo prima mandavamo offerte e brochure alle scuole alle biblioteche e a tutti gli esnti e società che potevano essere interessati. Non rompo le scatole a casa alla gente, non stresso per gestori telefonici ecc.., non avrei mai accettato un lavoro dove mi toccava telefonare nelle case ad orari assurdi, è una cosa che dà fastidio a me per prima!

Paola67 purtroppo devo darti ragione, ci sono molti call center improvvisati dove si bada solo ad ridurre il più possibile i costi a scapito della professionalità e tanti istruttori che spingono l'operatore ad essere aggressivo col risultato che spesso si ricevono telefonate fastidiose e dal tono maleducato, e tutto questo è controproducente per chi lo fa oltre a dare una pessima fama a tutta la categoria. Ma ti assicuro che non è il caso nostro, da me insistono tantissimo sulla cortesia, l'educazione e sul rispetto assoluto del potenziale cliente, in fondo siamo noi che ci stiamo proponendo. Piuttosto che stressare e farmi sbattere il telefono in faccia chiedo un secondo contatto più avanti e questo mi ha sempre dato buoni risultati.

Capisco poi che sia una rottura anche per chi in azienda deve filtrare queste telefonate, l'ho fatto per tanti anni e di solto mi arrivavano sempre nel momento più incasinato della giornata quindi non ero nemmeno io felice di riceverle.

Peperita grazie ddel sostegno, visto che hai esperienza in materia, ti chiederò qualche consiglio in MP...più tardi quando dorme il criceto, stamattina siamo a casa, SOSPETTA VARICELLA , come dicevo ieri, quando le cose vanno male , vano male tutte insieme!

[giggia]

Crice di ste cose non ne capisco una cippalippa sono sempre stata dall'altra parte della barricata (quella che deve filtrare) e quindi sono espertissima su come mandare a i venditori telefonici soprattutto quelle che chiamano e chiedono del "TITOLARE":
"signorina dica pure a me"
"Lei ha potere di firma? Perché io parlo solo con chi ha potere di firma"
"Io non ho potere di firma, ma ho potere di FILTRO se non dice a me non parlerà mai con nessuno "

Scherzi a parte, tesò

[co73]

chiedono del "TITOLARE":
"signorina dica pure a me"
"Lei ha potere di firma? Perché io parlo solo con chi ha potere di firma"
"Io non ho potere di firma, ma ho potere di FILTRO se non dice a me non parlerà mai con nessuno "

Scherzi a parte, tesò

:ahah :ahah :ahah io faccio uguale uguale



A casa invece dopo il mio PRONTO? se sento che tentennano un attimo (e di solito sono loro) metto giu'

[anya]

Ultima telefonata ricevuta ieri sera...ore 19.25...
stavo dando da mangiare a diego...
classica telefonata x vendere...
igienizzatore (che cosa un botto!!! mi pare sui 4mila euro)
è la 3° volta che mi chiamano
la telefonata è iniziata così...
buonasera parlo con la signora....lauri?
io sullo scocciato....LAURA!! SI SONO IO!
buonasera lè a la k...y, si ricorda?
si, mi ricordo e le dico subito che non sono interessata, grazie, buonasera!

l'altro tipo di telefonata che mi dà il nervoso è quella delle immobiliari.
non so se capita anche a voi...
ma chiamano dicendo
abbiamo saputo che nel suo palazzo vendono...
mi sa dire chi??

[PITA]

io andrei dritta al punto, se la persona è interessata ci lavori sopra ed affondi il colpo, altrimenti non ci perdere un solo istante, è frustrante per te ed irritante per chi riceve la telefonata.

[cricetina70]

Crice di ste cose non ne capisco una cippalippa sono sempre stata dall'altra parte della barricata (quella che deve filtrare) e quindi sono espertissima su come mandare a i venditori telefonici soprattutto quelle che chiamano e chiedono del "TITOLARE":
"signorina dica pure a me"
"Lei ha potere di firma? Perché io parlo solo con chi ha potere di firma"
"Io non ho potere di firma, ma ho potere di FILTRO se non dice a me non parlerà mai con nessuno "

Scherzi a parte, tesò

A' Giggè, e ti credo che le stronchi un quattro secondi se ti dicono così! Pure per me, quando filtravo, quella frase era proprio un autogol per chi me la diceva,col cavolo che glielo passavo Pitokko-man, oltretutto è poco rispettosa nei confronti di chi filtra le telefonate! Chi addestra lo scocciatore telefonico sembra spesso trascurare il piccolo particolare che se c'è una persona addetta a filtrare le chiamate esterne ci sarà un motivo! La tecnica peggiore secondo me è cercare di farti impostare la telefonata in modo che il filtro pensi che tu conosca il titolare...e anche qua si trascura il fatto che chi prende la telefonata non è mica un allocco! Non so chi sia l'inventore di queste tecniche, fatto sta che funzionano poco, ormai tutti quelli che telefonano le utilizzano e nel momento in cui dici "E' personale!" oppure "Parlo solo col titolare" è chiaro che sei lo scocciatore di turno!

C'è anche da dire che senza qualche trucco questi megadirettori non prenderebbero mai nessuna chiamata, come dicevo prima in un contesto commerciale è normale ricevere chiamate con proposte, anche loro ne fanno o aspettano che siano i clienti a venirli a cercare alla reception dell'azienda? Ci sono le persone che filtrano perchè ovviamente bisogna scremare quello che può essere interessante da quello che non lo è. E considerando tutto quello che c'è da fare nell'arco di una giornata stare a dar retta a uno che ti rompe le scatole al telefono è un lavoro ingrato quanto quello di chi ti chiama!

Io non chiedo mai del titolare, ho già nominativi ben precisi da chiamare,di solito una breve chiacchierata con l'assistente della persona che voglio raggiungere me la faccio (perchè è ovvio che questo non prende una chiamata di uno sconosciuto senza sapere che cavolo vuole) e raramente mi è capitato che mi chiudessero il telefono in faccia. In tanti casi me lo passano e magari è lui che mi dice che non è interessato, o di richiamarlo in un altro periodo dell'anno,oppure mi chiedono di anticipare una mail e ho un contatto successivo.

Quelli "duri" da convincere in questo periodo sono proprio i diretti interessati: se prima in una mattina ne convincevi 3/4, adesso se ne centri uno devi già gridare al miracolo!

...infine ditemi chi, avendo una valida alternativa, fa lo scocciatore telefonico per scelta???

UN GIORNO IL WWF TUTELERA' ANCHE NOI!

[giggia]

...infine ditemi chi, avendo una valida alternativa, fa lo scocciatore telefonico per scelta???

Ciccia, lo so... ti capisco era giusto per farti fare una risata

[lovelysara]

Ho lavorato in 3 uffici diversi di Call Cneter.
Ero in gamba,ma come lavoro è una scocciatura,ed è una scocciatura per la persona all'altro capo del telefono...Ho detto STOP

Adesso quando mi telefona qualcuno appena mi dice salve sono...dico non mi interessa.Faccio risparmiare fiato

[cricetina70]

Ho lavorato in 3 uffici diversi di Call Cneter.
Ero in gamba,ma come lavoro è una scocciatura,ed è una scocciatura per la persona all'altro capo del telefono...Ho detto STOP

Adesso quando mi telefona qualcuno appena mi dice salve sono...dico non mi interessa.Faccio risparmiare fiato

Molto meglio una persona decisa di una tentennante che ti fa chiamare 10 volte per niente, sapendo già da subito che non gliene frega un cavolo! Si risparmia fiato per rompere le scatole a qualcun altro :ahah !

Pita difatti io "coltivo" solo quelli che mi dicono che la cosa gli può interessare, gli altri li depenno e non li cerco più! E per questo mi dicono che non aggredisco abbastanza... vuol dire che mi metterò sul tavolo la foto di un pittbull per ottenere migliori risultati !

Giggia lo so che volevi farmi fare due risate! Pensa alle risate che si faranno i miei capi quando gli dirò che per una settimana sono cornettate loro: VARICELLA CONFERMATA!

... era meglio la cornettata!!!!

[Vanessa70]

Cricetina benvenuta nel fantastico mondo del telemarketing! Lavoro in questo settore da tanti anni, condivido tutto quello che dici,compreso il fatto che, obiettivamente, è dura. Anche io lavoro con le aziende, quello che posso dire è che quando il mercato è in crisi, come in questo momento, in genere anche gli obiettivi di chi fa le telefonate vengono rivisti. Non so se tu vieni pagata a seconda di quanti appuntamenti prendi, di quante interviste fai o di quanto vendi, ma sicuramente in questo periodo gli obiettivi devono essere abbassati, da noi per esempio, su 100 aziende contattate avevamo l'obiettivo di fissare almeno 10 appuntamenti, ora siamo scesi a 5. Bisogna essere realisti,certo,se anziché parlare con le aziende parlassimo con le casalinghe sarebbe più facile...