non ho ricevuta la merce comprata su internet pagata con paypal

[sbu]

Ho ordinato della merce in UK tramite un sito che avevo giù usato una volta. Sono stati lenti, hanno fatto degli errori, ma rispondevano prontamente alle mail e alla fine la mia merce arrivò.
In data 1 dicembre ho fatto un altro ordine. Mi hanno subito avvisato che alcuni articoli non erano presenti e che sarebbero arrivati a giorni.
Ieri visto che erano passati 15 giorni ho rimandato una mail e mi hanno scritto solo che l'ordine in data 1 dicembre era 'dispatched'.
Io ho mandato 3 mail cheidendo spiegazioni, perchè in data 1 dicembre mancavano gli articoli e poi non avevo più saputo niente.
Non mi rispondono e adesso vorrei capire se avendo pagato con paypal io posso riavere indietro i miei soldi perhcè sinceramente mi sono scocciata

[mary.g.c.79]

sbu, il marito chiede se hai un conto su paypal dove puoi vedere tutti gli storici dei pagamenti inviati etc...

[punninni]

Io faccio così, vado sul sito di paypal/ accedo/ centro risoluzioni/contesta una transazione. Paypal prima tenta di mettervi d'accordo, chiede al venditore il codice di tracciato della spedizione, fa le sue indagini e dopo un mese ti rende i soldi compresa la spedizione. sempre che il venditore non riesca a dimostrare che aveva spedito davvero e che tu hai ricevuto la merce, ma di solito non è così...

[rayd]

scusa, quando è divenuto dispatched, non ti è stato rilasciato un numero di tracking?
prima dovresti indagare sul corriere, credo

[clizia]

Mannaggia, mi spiace. Non sono molto esperta con paypal, spero che tu possa risolvere presto. Ma non sai a quale corriere è stato affidato il pacco? Manco la data di spedizione, un numero di vettura, niente?

[meimi75]

SBU da uk se hai fatto l'ordine il 1 dicembre è presto per vederlo arrivare..considera che siamo sotto le feste..è un delirio
lascia passare una settimana e poi apri contestazione... io aspetto anche di più ma perdo il diritto (che è entro 1 mese) di riavere indietro i soldi... di non ricevere la merce mi è capitato 2 volte su centinaia di articoli ordinati

[Savina]

Sbu, per prima cosa apri la contestazione su paypal, poi fai sempre a tempo a chiuderla se le cose si risolvono per il verso giusto.
Paypal è il metodo più sicuro apposta per questo, loro congelano i soldi della transazione al venditore e li tengono in sospeso finchè la merce non arriva o finchè non ti concedono il rimborso per qualsiasi problema.
Una volta che apri la contestazione, il venditore viene avvertito e solitamente diventa molto più celere nelle risposte e nelle comunicazioni.
Sono obbligati a rilasciare a paypal il numero di tracciabilità della spedizione se è stata effettuata, o altrimenti a dare spiegazioni del perchè non è ancora partita.
Visto che hai a disposizione questi mezzi a tutela del cliente, usali, non c'è mica nulla di male
Se hai bisogno di supporto sul come fare contattami pure

[sbu]

grazie per le risposte. finalmente mi hanno risposto (ben due persone diverse) scrivendomi che hanno avuto problemi coi pc e avevano centinaia di mail arretrate.
Il pacco è stato spedito al giorno 16, ma l'Uk ha dei grossissimi problemi di neve (e ci credo, visto quel che sento al TG tutti i giorni) e mi hanno scritto che dubitano che riesca ad arrivarmi prima della fine dell'anno perchè le poste inglese tra Natale e clima sono nel caos.

Per chi chiedeva la tracciabilità: loro ce l'hanno fino al confine, nel momento in cui il pacco esce dalla frontiera non possono più seguirlo perchè è affidato ad altri vettori

[pem]

a me è successo...non ho potuto far nulla eprchè non avevo cheisto al spedizioen assicurata (o tracciata? )

[SuzieQ]

sbu, anche io ho avuto ritardi nelle consegne di un paio di pacchi questa settimana.
La neve ha rallentato tutto.

Ci sono stati anche parecchi voli cancellati..magari dicono la verità