GravidanzaOnLine: il Forum

Vorrei un vostro parere in merito ad una questione che si è aperta a maggio e continua tuttora e siccome siete delle girandolone, brontolone, polemicone e chi più ne ha più ne metta, che non c'hanno un cavolo da fare a fine agosto, lo piazzo qui nel Falottino.
Il 9/5 regalo al mio fidanzato un buono per un week end a scelta (di quelli che compri nei grandi store) per festeggiare dove vuole lui il suo compleanno. Non riusciremo ad utilizzarlo subito perché siamo impegnati così decidiamo che il week end giusto è il 28-29 luglio e scegliamo la struttura che desidera lui dal catalogo allegato al buono.
Non ci sono limitazioni, nel senso che nelle regole viene suggerito di prenotare quanto prima in modo da usufruire anche di periodi di alta stagione e nella pagina dedicata all’albergo scelto non è scritto nulla riguardo a condizioni particolari di utilizzo del buono, solo che l’albergo è sempre aperto.
Il 14/5 mandiamo una mail con richiesta di una camera per la notte in questione e il giorno seguente ci rispondono gentilmente che si, HANNO DISPONIBILITA’ ma la prenotazione con il buono può essere effettuata solo una settimana prima della data richiesta.
A noi sembra strano, ma decidiamo di riscrivere a metà luglio e così facciamo il 14/7.
Ci rispondono che non hanno più disponibilità (nonostante abbia scritto loro ben 15 gg prima della data richiesta).
A questo punto mi arrabbio parecchio lo ammetto, perché il week end è saltato e rovinato perché il mio compagno ci teneva ad andare in QUELLA località e dobbiamo ripiegare su altro più lontano.
Decido di scrivere al gestore del cofanetto regalo e chiedo se è corretto il comportamento dell’hotel; l’unica risposta che ottengo è “Hanno disponibilità per la notte prima” e quando faccio notare che non possiamo perché lavoriamo e che crediamo che il comportamento dell’hotel violi qualche regola di base spariscono e non rispondono più.
Così recensisco l’albergo su Tripadvisor, scrivendo quello che sto scrivendo ora a voi e dicendo che secondo il nostro parere si fanno regole tutte loro e che non soggiorneremo mai presso quell’albergo e non utilizzeremo più quella marca di cofanetto; indico anche che sono disponibile a fornire tutte le mail scambiate con albergo e gestore del cofanetto.
Mentre ero in ferie, la titolare dell’albergo replica alla recensione e piccata scrive che si è riletta bene le mail e che ci hanno detto per ben due volte che non avevano disponibilità per quel week end proponendoci altre date e che non trova corretta una recensione fatta senza essere stati in loco.
Ora, io so bene che nella loro prima risposta (quella di maggio) mi avevano scritto di avere disponibilità (ho la mail), così ho segnalato a Tripadvisor il fatto che la replica della titolare non era corretta e poi, non avendo la possibilità di replicare direttamente sul sito di recensioni, ho mandato una mail alla titolare dell’albergo facendole notare il passaggio in cui dicevano di avere disponibilità ma di non poter accettare la nostra prenotazione perché troppo anticipata.

Morale:
ieri mattina mi telefona (perché io correttamente mi identifico SEMPRE e lascio il mio recapito per eventuali chiarimenti, che non mi pesa dare) e mi “azzanna”, parla per 5 minuti e dice che è offesa dal NOSTRO comportamento e dalla nostra recensione.
L’ho lasciata parlare, nonostante le avessi detto che ero al lavoro e non era il caso, poi l’ho bloccata e le ho detto che doveva spiegarmi perché nella prima mail ci avevano detto che c’era disponibilità (ma lei se le era lette BENE le mail eh), che se non era d’accordo con la nostra recensione scrivesse a Tripadvisor e chiedesse se era tutto regolare e le ho detto che avrei scritto tutto questo sul sito di recensioni se non avesse provveduto a sistemare la sua replica che ci faceva passare per dei rimbambiti.
Mi ha detto che avrebbe ripreso la ragazza che mi aveva mandato la mail e io le ho detto che non era il caso, perché non era la ragazza ad aver sbagliato ma lei ad aver messo delle regole che non ci dovevano essere per questo tipo di prenotazioni.
Una volta aver messo giù mi sono resa conto che hanno cancellato la loro replica.

Ora mi chiedo, voi vi sareste comportate come me?
Ve lo chiedo perché mi sono sentita quasi in colpa ad aver messo una recensione così negativa, ma allo stesso tempo credo che non sia giusto farsi le regole a proprio piacimento e soprattutto non voglio che la ragazza che ci ha scritto la prima mail in totale buonafede venga ripresa.
Lascereste passare tutto o mandereste una nuova mail all’albergo in cui ribadite che non ritenete la ragazza responsabile?
Non so come spiegarvelo, ma questa storia mi lascia l’amaro in bocca.

Scusate il papiro come al solito, ma il dono della sintesi non lo distribuivano quando sono nata io.

Io manderei una letterina non all'albero ma a chi fa i cofanetti, tramite un'associazione consumatori. Vedrai che rifai il weekend.

Giulia80 ha scritto:Io manderei una letterina non all'albero ma a chi fa i cofanetti, tramite un'associazione consumatori. Vedrai che rifai il weekend.

Sai che sinceramente non è quello che voglio?
Cioè, io il week end lo farò il 15/9 altrove e non ho intenzione di farne un altro perché è successo del casino.
Mi basterebbe sapere che non lo faranno più con nessun altro (di imporre regole non scritte/previste intendo).

E allora più che recensire negativamente non saprei. Di certo faranno più attenzione.

Io mi sarei incavolata come una biscia, mi sarei letta tutte le condizioni di acquisto fino all'ultima postilla e poi avrei scritto una bella mail di protesta a quelli dei cofanetti.
Nell'albergo in questione sinceramente non avrei più avuto voglia di andare.
Stop ai contatti con quell'albergo, il problema non è la direttrice/dipendente, ma il distributore dei cofanetti che deve monitorare bene che il servizio che vende mantenga certi standard.
Per la recensione, se ti senti tanto in colpa, potresti sempre chiedere di toglierla (non so, penso che si possa)

Ho un cofanetto pure io, in scadenza spero di non avere beghe (ma ormai dovremmo essere quasi fuori stagione...)

Ma che sono sti' cofanetti???

Ciao, ho lavorato in albergo per parecchio tempo e ti dico che, purtroppo, le strutture ricettive non sempre si comportano con trasparenza riguardo questo tipo di cofanetto. La nostra direzione ci faceva accettare la prenotazione con il cofanetto solo quando conveniva all hotel . Mi spiego meglio: in alcuni periodi (specialmente in alta stagione e quando le camere le vendi a prezzo pieno), la receptionist rispondeva che non vi era disponibilità (anche se camere vuote ce n'erano speravano di riempirle con la tariffa hotel) e si proponeva altro periodo alternativo.
Questo è l inghippo. Dipende dalla serietà dell'hotel; per capire l effettiva disponibilità avresti dovuto inviare una mail e richiedere una disponibilità "fittizia" con la tariffa a listino . Se ti avessero risposto che in quel week end avevano disponibilità avresti constatato o meno la veridicità della loro risposta .

Si compra questo cofanetto per fare un regalo che contiene una o più notti più eventualmente percorsi benessere o cene : ci sono tanti tipi di pacchetti in vendita.
Nel libricino c'è un elenco di hotel in cui puoi 'spendere' questo buono.
Ne ho regalato uno anche io a mio marito una notte con SPA ma non siamo ancora andati spero che non avremo problemi ma qualche restrizione sinceramente me la aspetto.

Ma tipo i pacchetti offerti da Groupone?

hamilton sono gli smarthbox o simili.

Secondo me ti ha detto che sgrida la ragazza perchè non sapeva più che pesci pigliare

Io scriverei a chi fa i cofanetti piuttosto che all'albergo. Evidentemente c'e' poca trasparenza e serieta', ovvio che all'hotel non conviene perdere una camera vendibile a prezzo pieno in alta stagione, ma allora che non si metta in lista degli alberghi disponibili.

sbu ha scritto:hamilton sono gli smarthbox o simili.

MA DAI!!!!!!!!!!!!!!!
Ho googleizzato.


Non so mica se mi fido, pero'!

VioletAstrid ha scritto:Io scriverei a chi fa i cofanetti piuttosto che all'albergo. Evidentemente c'e' poca trasparenza e serieta', ovvio che all'hotel non conviene perdere una camera vendibile a prezzo pieno in alta stagione, ma allora che non si metta in lista degli alberghi disponibili.

Eh ma io prima di scrivere la recensione dell'hotel ho contattato chi fa il cofanetto ma mi hanno risposto picche...anzi, quando ho chiesto spiegazioni in merito alle regole non mi hanno più risposto.
Solo dopo ho scritto la recensione...e tra l'altro lì l'ho scritto che probabilmente fanno dei distinguo fra chi ha il buono e chi no per una questione di prezzi di alta stagione (non che io abbia pagato poco il buono eh, si sappia, costano parecchio ma è carina l'idea di regalare qualcosa a qualcuno senza dirgli "toh va in agenzia con sti XXX €...").

E' lì che la signora in questione mi sa che si è imbufalita...LEI.

inga ha scritto:Ciao, ho lavorato in albergo per parecchio tempo e ti dico che, purtroppo, le strutture ricettive non sempre si comportano con trasparenza riguardo questo tipo di cofanetto. La nostra direzione ci faceva accettare la prenotazione con il cofanetto solo quando conveniva all hotel . Mi spiego meglio: in alcuni periodi (specialmente in alta stagione e quando le camere le vendi a prezzo pieno), la receptionist rispondeva che non vi era disponibilità (anche se camere vuote ce n'erano speravano di riempirle con la tariffa hotel) e si proponeva altro periodo alternativo.
Questo è l inghippo. Dipende dalla serietà dell'hotel; per capire l effettiva disponibilità avresti dovuto inviare una mail e richiedere una disponibilità "fittizia" con la tariffa a listino . Se ti avessero risposto che in quel week end avevano disponibilità avresti constatato o meno la veridicità della loro risposta .

Infatti la tizia voleva fregarmi con un sacco di frasi su come i clienti affezionati prenotassero un anno per l'altro e fosse tutto pieno già (guarda caso) ad inizio maggio (noi abbiamo scritto la prima mail il 14/5) .
Al che gli ho fatto notare che se avesse davvero letto bene le mail come affermava su Tripadvisor avrebbe letto la frase della sua reception "Abbiamo ancora disponibilità per i giorni richiesti...".
Per sua sf**a quando chiedo info o prenoto alberghi mi ricordo quello che scrivo e che mi dicono! Al mio compagno cito frasi a memoria dalle mail.

Comportamento impeccabile pure quello di chi produce i cofanetti, insomma
Comunque, secondo me, hai fatto bene a scrivere la recensione e non devi sentirti in colpa. Tu non hai sbagliato. Io non chiederei di toglierla (qualcuna mi pare l'ha scritto, ma non vorrei sbagliarmi).
Imbufalita o no la tipa, e' lei in torto.

Alla fine dei conti questo polverone l'avrei dovuto alzare alla loro prima risposta di Maggio...avremmo fatto il nostro bel week end serviti e riveriti con la soddisfazione di averla tanata. Bah.

Hai fatto benissimo, i siti di recensioni servono a questo. Adesso chi comprerà un cofanetto saprà dove NON andare. E si tengano pure le camere vuote!
Mi dispiace per la tua esperienza antipatica, purtroppo gli albergatori poco seri cercano sempre di zittire i clienti che hanno qualcosa di cui lamentarsi, e su Internet è per loro quasi impossibile riuscirci. Per questo sclerano. A un mio amico è successa la stessa cosa, con la differenza che gli hanno detto di non avere più camere quando è arrivato in loco. Lo hanno spedito in taxi (pagato da lui) in un posto nel sedere dei lupi, con tanto di viados sotto la finestra. E quando ha messo recensione negativa, l'albergo ha cercato in tutti i modi di farla togliere, senza riuscirci (per fortuna).

secondo me tu hai fatto bene.
il problema di fondo è che se gli alberghi decidono di accettare le condizioni di utilizzo dei cofanetti e quindi di rientrare nel circuito delle strutture proposte, allora non possono fare le regole a proprio uso e consumo.
l'unico cavillo che mi viene in mente è che il contratto del cofanetto nel quale c'è scritto che non ci sono vincoli nelle date di fruizione viene sottoscritto tra il cliente e il venditore di cofanetti.
però che cosa c'è scritto nel contratto tra il venditore di cofanetti e l'albergo?

Ari ha scritto: l'unico cavillo che mi viene in mente è che il contratto del cofanetto nel quale c'è scritto che non ci sono vincoli nelle date di fruizione viene sottoscritto tra il cliente e il venditore di cofanetti.
però che cosa c'è scritto nel contratto tra il venditore di cofanetti e l'albergo?

Infatti io scrivendo prima al produttore dei cofanetti volevo sincerarmi su cosa potevo "pretendere" dall'hotel.
Cmq visto come si sono comportati quelli del cofanetto e quelli dell'hotel mi viene da dire di averci azzeccato...non potevano dirmi di no se avevano camere disponibili (come effettivamente avevano).