CALL CENTER. (-:

[nocciolina]

[...]
Continuavo a dire "non ce l'ho personalmente con lei, so che lei sta facendo il suo lavoro, ma con chi ca@@o me la devo prendere dato che lei è l'UNICA persona di tutta la compagnia con cui io potrò mai parlare?"

Ecco perché ce la si prende con quei "poveretti" (con tutto il rispetto eh!?!) perché sono ciò che noi possiamo toccare dei grandi colossi industriali...

...questo è un classico
Mi starebbe anche bene, se:
- quando andate in comune prendete a parolacce l' impiegata dell' anagrafe perchè la carta d' identità vale 10 anni e non 5 (o il contrario)
- quando fate la spesa e non potete comprare l' insalata perchè è marcia prendete a parolacce la cassiera
- quando passa il signore che legge il contatore, lo bloccate e gli tirate una filippica sull' aumento del prezzo del gas

Non so voi, ma io queste cose non lo faccio, e di conseguenza porto uguale rispetto alle persone con cui inteloquisco (esisterà? boh, però sta bene) di persona o al telefono...
mentre constato che la maggiorparte del genere umano NON lo fa

Come il tizio che legge il contatore di certo non mi farà uno sconto sulla bolletta, così l' operatore non risolverà certo un problema che non gli compete
quindi mi sembra superfluo prendersela solo perchè avete una cornetta che vi tutela

[caracalla]

Come il tizio che legge il contatore di certo non mi farà uno sconto sulla bolletta, così l' operatore non risolverà certo un problema che non gli compete

no scusa eh..ma se chiamo il call center è perchè l'azienda in questione ha messo solo questo come mezzo di comunicazione )eh si molte aziende oramai fanno cosi!!) e quindi se chiamo è perchè l'operatore deve risolvere il problema per cui lo chiamo..di certo non chiamo il call center della vodafone eprchè mi si è rotto il frigo!

[akane]

Come il tizio che legge il contatore di certo non mi farà uno sconto sulla bolletta, così l' operatore non risolverà certo un problema che non gli compete

no scusa eh..ma se chiamo il call center è perchè l'azienda in questione ha messo solo questo come mezzo di comunicazione )eh si molte aziende oramai fanno cosi!!) e quindi se chiamo è perchè l'operatore deve risolvere il problema per cui lo chiamo..di certo non chiamo il call center della vodafone eprchè mi si è rotto il frigo!

a me chiamavano i notai che dovevano inviare telematicamente degli atti. li inviavano TUTTI nello stesso momento e cioè in fase di scadenza, poi chiamavano ink@zzati perchè il sistema era lento. C@zzo vuoi da me, voi inviate in 10.000 un atto nello stesso momento (quando avete settimane per farlo) e poi te la prendi con me al telefono?
è un esempio eh

[caracalla]

è vero quello che dici che è il servizio in se che fa cagher ma visto che noi parliamo con l'operatore perchp prendersela con lui se non c'entra niente?

e con chi dobbiamo prendercela?
insomma l'azienda mette a disposzione un numero per tutto (anche per le lamentele eh!!!) io utente se il servizio offerto fa schifo, a chi lo devo dire?

cioè ragà il lavoro di centralinista è un lavoro di cacca su questo non ci piove..ma non venitemi a dire che la gente fa schifo e il povero operatore è succube..insomma stai li perchè l'azienda per cui lavori ha deciso di comunicare in questo modo con i suoi utenti! e se l'azienda non fa formazione x risparmaire, sinceramente a me utente finale ch epago già il servizio e spesso pago anche la telefonata (eh si perchè non tutti i call center sono a numero verde eh!!!) me ne fotto io chiamo perchè ho un problema che l'azienda mi deve risolvere...mipare logica l'equazione..che poi spesso e volentieri non ci sta nè la professionalità minima nel servizio offerto cosi come spesso e volentieri ci sta anche poca cortesia..poi mi potete dire quanto volete che chiama gente di tutti i tipi...ho fatto anche io l'help desk!!!! ma ciò non toglie che oggi i servizi legati ai call center sono davvero scadenti al limite del ridicolo!

[akane]

calavera, a chi lo devi dire? lo puoi pure dire all'operatore.,... ma con le dovute maniere!

[akane]

è vero quello che dici che è il servizio in se che fa cagher ma visto che noi parliamo con l'operatore perchp prendersela con lui se non c'entra niente?

e con chi dobbiamo prendercela?
insomma l'azienda mette a disposzione un numero per tutto (anche per le lamentele eh!!!) io utente se il servizio offerto fa schifo, a chi lo devo dire?

cioè ragà il lavoro di centralinista è un lavoro di cacca su questo non ci piove..ma non venitemi a dire che la gente fa schifo e il povero operatore è succube..insomma stai li perchè l'azienda per cui lavori ha deciso di comunicare in questo modo con i suoi utenti! e se l'azienda non fa formazione x risparmaire, sinceramente a me utente finale ch epago già il servizio e spesso pago anche la telefonata (eh si perchè non tutti i call center sono a numero verde eh!!!) me ne fotto io chiamo perchè ho un problema che l'azienda mi deve risolvere...mipare logica l'equazione..che poi spesso e volentieri non ci sta nè la professionalità minima nel servizio offerto cosi come spesso e volentieri ci sta anche poca cortesia..poi mi potete dire quanto volete che chiama gente di tutti i tipi...ho fatto anche io l'help desk!!!! ma ciò non toglie che oggi i servizi legati ai call center sono davvero scadenti al limite del ridicolo!

si ok
tutto quello che vuoi
ma di qui a fare i cafoni al telefono no eh!

[caracalla]

calavera, a chi lo devi dire? lo puoi pure dire all'operatore.,... ma con le dovute maniere!

si akane parto dal presupposto che la telefonata con l'operatore è cominciata nei migliori dei modi eh

poi davvero basta poco per degenerare!!!

un esempio mio personale? tempo fa passai a Tiscali la priam cosa che chiesi? c'è la possibilità di attivare il pos?
la risposta fu CEEERRRTO!!!!
certo il ca**o! dopo due mesi dall'attivazione mi ritrovavo in negozio col POS che non mi fungeva e OGNI SANTO GIORNO chiamavo il call center di tiscali per capirci qualcs!! insomma morale della favola..solo dopo due mesi di telefonate QUOTIDIANE, ho beccato per PURO KIULO un operatore ch emi ha gentilmente illuminato! TISCALI non da servizi a numerazioni SPECIALI (leggi pure POS!) :ahah :ahah :ahah ma era evidente che la maggior parte degli operatori con cui avevo parlato e la signorina in primis che mi aveva venduto il contratto NON LO SAPEVA! ma ti pare logico? e secondo te a me poi possono girare i c******i? soprattutto quando ho una lamentela da fare chiedo all'operatore insistentemente sia il suo nome ch eil numero identificativo e questi mi chiude la telefonata?

io quando ho una lamentela da fare chiedo sempre l'ID operatore ma guarda caso non lo ottengo quasi mai!!!

quindi? quindi quando mi accorgo che dall'altro capo della conetta ci sta uno che fa il suo lavoro senz a nè arte nè parte mi scappa l'insulto! eh si sono umana non ci sta nulla da fare...



ah forse tu e nocciolina mi potete anche illuminare su una cosa: fino a qualche tempo fa. quando un operatore ti rispodneva la rpima cosa che faceva era dire il suo ID, adesso? quante di voi lo chiedono e lo ottengono?

[caracalla]

è vero quello che dici che è il servizio in se che fa cagher ma visto che noi parliamo con l'operatore perchp prendersela con lui se non c'entra niente?

e con chi dobbiamo prendercela?
insomma l'azienda mette a disposzione un numero per tutto (anche per le lamentele eh!!!) io utente se il servizio offerto fa schifo, a chi lo devo dire?

cioè ragà il lavoro di centralinista è un lavoro di cacca su questo non ci piove..ma non venitemi a dire che la gente fa schifo e il povero operatore è succube..insomma stai li perchè l'azienda per cui lavori ha deciso di comunicare in questo modo con i suoi utenti! e se l'azienda non fa formazione x risparmaire, sinceramente a me utente finale ch epago già il servizio e spesso pago anche la telefonata (eh si perchè non tutti i call center sono a numero verde eh!!!) me ne fotto io chiamo perchè ho un problema che l'azienda mi deve risolvere...mipare logica l'equazione..che poi spesso e volentieri non ci sta nè la professionalità minima nel servizio offerto cosi come spesso e volentieri ci sta anche poca cortesia..poi mi potete dire quanto volete che chiama gente di tutti i tipi...ho fatto anche io l'help desk!!!! ma ciò non toglie che oggi i servizi legati ai call center sono davvero scadenti al limite del ridicolo!

si ok
tutto quello che vuoi
ma di qui a fare i cafoni al telefono no eh!

akane ma di cafoni ne è pieno il mmondo eh..quello ch efa il cafon econ te al telefono, lo farà anche dal panettiere in metro etc etc...cioè io ho un commercio e secono te qui tutti entrano e dicono buongionro... starei fresca!

[marusca]

mai lavorato in un call center e ora ho a che fare con quello dell'enel. aiutooooooooooooooo

telefonate registrate, ma accidenti devi incorciare le dita sperando di trovare qualcuno che almeno capisca il punto
sono due mesi che sto cercando di abbassare la potenza del contatore della nuova casa: ogni volta trovano una scusa. a un certo punto penso anche alla malafede o l'ignoranza.
ho chiesto: posso parlare coi tecnici. non è previsto
come posso fare reclamo: mandi una raccomandata. ehccierto c'è di tutto online ma non la possibilità di fare reclamo

stessa cosa per il gas. mi sono pure sentita chiedere se ero sicura di avere il contratto con loro

ok i ritmi di lavoro saranno stressanti
ok non saranno formati

ma negli ultimi due mesi ho sentito un sacco di gente che nemmeno si impegna a capire il tuo problema e che fa scaricabarile con una facilità incredibile

[nocciolina]

Come il tizio che legge il contatore di certo non mi farà uno sconto sulla bolletta, così l' operatore non risolverà certo un problema che non gli compete

no scusa eh..ma se chiamo il call center è perchè l'azienda in questione ha messo solo questo come mezzo di comunicazione )eh si molte aziende oramai fanno cosi!!) e quindi se chiamo è perchè l'operatore deve risolvere il problema per cui lo chiamo..di certo non chiamo il call center della vodafone eprchè mi si è rotto il frigo!

Se chiami il CC giusto per il problema giusto sono d' accordo con te!!!!!

Ti riporto una conversazione avuta da un collega (Infostrada) con una cliente:
op. :buonasera.........
clt: signora voglio votare la numero 6
op. :chi sig.?
clt: la numero 6 , SARA......di io canto!!!!!!!!!!!

[nocciolina]

Cala scusa forse sono stata fuorviante con gli esempi... quello che dici tu è giustissimo
Ma ti stiamo dicendo solo due cose
A - anche se IO operatore sono direttamente incaricato di prendermi carico delle tue problematiche (sacrosanto) non per quello sei autorizzato a trattarmi come un cane, perchè IO dei tuoi problemi ne vengo a conoscenza solo mentre mi chiami
(esempio tipico: "pronto buongiorno sono X di Y"
"allora signorina, questo problema quando me lo risolvete???"
"....."
"allloooooora?"
"signora se mi spiega il problema magari la posso aiutare ")

B - gli esempi che ho posto io sono REALI!!!
Io per esempio lavoro per un' azienda che fornisce un terminale che utilizzano anche per terzi (ti metto in mezzo, per esempio, le ricariche degli operatori mobili, le schede tv digitale terrestre, sky, tutte le bollette di questo mondo, poi abbiamo i nostri prodotti e PER QUELLO io ti fornisco assistenza)
Secondo te quante chiamate al giorno mi fanno perchè non arrivano ricariche su Tim, perchè hanno sbagliato e hanno selezionato una ricarica Wind invece il numero era Vodafone, perchè le bollette Enel scadute, da terminale non le puoi pagare, perchè Mediaset non gli fa vedere la partita Crema-Voghera, perchè il bollo auto dell' anno scorso costa più che quello dell' anno prossimo, eccetera eccetera eccetera )

[nocciolina]

io quando ho una lamentela da fare chiedo sempre l'ID operatore ma guarda caso non lo ottengo quasi mai!!!


ah forse tu e nocciolina mi potete anche illuminare su una cosa: fino a qualche tempo fa. quando un operatore ti rispodneva la rpima cosa che faceva era dire il suo ID, adesso? quante di voi lo chiedono e lo ottengono?

ma non esisteeeeeeee
siamo persone non numeri

io lascio sempre il nome (tanto da me siamo pochi e sono l' unica che si chiama cosi)
se insisti e capisco che ti sei "scottato" precedentemente (vedi Cala) ti lascio anche il cognome, ma preferisco di no se non è necessario... io firmo tonnellate cosi di carte sulla privacy per i tuoi dati, tu no
(tu cliente, mica tu Cala eh )

akane ma di cafoni ne è pieno il mondo eh..quello che fa il cafone con te al telefono, lo farà anche dal panettiere in metro etc etc...cioè io ho un commercio e secondo te qui tutti entrano e dicono buongionro... starei fresca!

e invece Cala io stavo dicendo proprio questo
Non ho MAI, nella mia vita, sentito/visto/udito da lontano qualcuno comportarsi di persona, cosi come si comporta al telefono (ovvero in maniera estremamente maleducata)
Ti rivolto la frittata... ma se dal panettiere tutti salutano, hanno il sorriso pronto, dicono "perfavore" e "grazie", dove si nascondono quelle migliaia di cafoni che si sentono per telefono?
Saranno forse le stesse persone che al di là di un filo cambiano personalità???

mai lavorato in un call center e ora ho a che fare con quello dell'enel. aiutooooooooooooooo

Marusca con Enel ho avuto problemi anch'io
Dev' essere tipo Vodafone, se trovi la persona più sveglia fila tutto liscio e ti spiega tutto per bene, ti consiglierei di provare provare provare... qualche buon elemento c'è ti assicuro
per tua fortuna almeno è gratuito

[caracalla]

Come il tizio che legge il contatore di certo non mi farà uno sconto sulla bolletta, così l' operatore non risolverà certo un problema che non gli compete

no scusa eh..ma se chiamo il call center è perchè l'azienda in questione ha messo solo questo come mezzo di comunicazione )eh si molte aziende oramai fanno cosi!!) e quindi se chiamo è perchè l'operatore deve risolvere il problema per cui lo chiamo..di certo non chiamo il call center della vodafone eprchè mi si è rotto il frigo!

Se chiami il CC giusto per il problema giusto sono d' accordo con te!!!!!

Ti riporto una conversazione avuta da un collega (Infostrada) con una cliente:
op. :buonasera.........
clt: signora voglio votare la numero 6
op. :chi sig.?
clt: la numero 6 , SARA......di io canto!!!!!!!!!!!

:ahah :ahah :ahah :ahah FANTASTICO!!! lo so lo so!!! di queste telefonate il call center ne è zeppo!!!

[caracalla]

ma non esisteeeeeeee
siamo persone non numeri

io lascio sempre il nome (tanto da me siamo pochi e sono l' unica che si chiama cosi)

eh no amore mio

prova a farti dire il nome da un operatore con cui ti stai sfanculando e dopo riprova a chiamare il call center per riparlare con quell'operatore : di solito la risposta è: CHI LAURA? no signora qui non lavora nessuna laura!

[nocciolina]

ma non esisteeeeeeee
siamo persone non numeri

io lascio sempre il nome (tanto da me siamo pochi e sono l' unica che si chiama cosi)

eh no amore mio

prova a farti dire il nome da un operatore con cui ti stai sfanculando e dopo riprova a chiamare il call center per riparlare con quell'operatore : di solito la risposta è: CHI LAURA? no signora qui non lavora nessuna laura!

IO lo lascio sempre perchè tanto ho sempre ragione

forse chi ha la coda di paglia è più restio...
il trucco è, con aria noncurante, fartelo lasciare a inizio telefonata
(ah scusi, mi ha detto che si chiama?
ah bel nome! )

Altrimenti ti segni se è uomo o donna e data e ora precisa dela chiamata, i colleghi vedono chi è... se capita a me, che prendo i tuoi insulti per colpa di uno che ti ha detto fregnacce, minimo voglio sapere chi è che lo ribalto
Se invece lo becco presente, lo vado a chiamare e te lo passo
diamo a cesare quel che è di Cesare

[caracalla]

no guarda quello dell'operatore è di sicuro il lavoro piu bistrattato del secolo, però vi rendete conto che per noi poveri esseri umani qualsiasi cosa dipiedne da una telefonata ad un call center!???
dalle attivazioni delel utenze all'intrattenimento!!!

[nocciolina]

Eddai, pensa al colmo: chi ci lavora e POI torna a casa e deve: chiamare il centralino dell' ASL, il call center di Fastweb, il call center della 3 :ahah

[ely66]

storielle sui call center ce ne sono a iosa e spesso le più folli sono le chiamate dall'utenza anzi, sempre dire

e ora, tanto per dare una botta al cerchio e una alla botte
venerdì ero nera e tanto
oggi, dopo aver schiacciato i vari 1-3-1-5-prema di nuovo e storie varie (!!) in 57 secondi avevo risolto il mio problema!!! ho trovato uno intelligente o forse solo di luna buona? no dai, era gentile e cortese, nome Aldo
ah si cala, a me danno il numero dell'operatore oppure chiedo il nome e me lo dicono

[caracalla]

Eddai, pensa al colmo: chi ci lavora e POI torna a casa e deve: chiamare il centralino dell' ASL, il call center di Fastweb, il call center della 3 :ahah

ussignur il call center di fastweb con quella musichetta INSOPPORTABILE!!!!!!!!!!!!

[PITA]

Dal punto di vista umano capisco che il lavoro in cuffia sia sfibrante MA parlando di servicing e non di vendite telefoniche, io sono un cliente ed esigo rispetto perchè pago per un determinato servizio.
Ora , già l'incipit della richiesta del nome negata è molto molto irritante perchè significa " non mi assumo la responsabilità di quello che dico " e quando pongo quesiti a cui l'operatore non sa rispondere e quindi chiedo " mi passi chi è in grado di darmi una risposta" non accetto che mi si risposta " non posso ".

Per me il top dell'incompetenza unita alla ineducazione resta l'ex-monopolista della telefonia, l'unico rimedio che ho trovato è stato continuare a chiamare finchè non ho la fortuna di beccare uno che abbia voglia di lavorare.

Il meglio del meglio quanto a professionalità e cortesia resta, invece, la famigerata zucca arancione, peraltro base sardegna cui va un gran plauso.