CALL CENTER. (-:

[nocciolina]

Posso?

Dico solo una cosa: quando vi "cade la linea" al 80% è davvero una perdita di connessione... e spesso chi avete chiamato NON può richiamarvi

Questo perchè in un' azienda (sempre che non si parli di outsourcing, li le cose vanno un po' meglio di solito) il CC è la feccia della società e quindi là finiscono gli scarti degli altri...
Parlo di materiali ovviamente

Per dire... io stamattina ho dovuto riavviare il programma di conversazione qualcosa come dieci volte (e ovviamente si blocca quasi sempre mentre si è in linea con qualcuno ) e altre due volte si è SPENTO da solo il pc, mentre parlavo!
Nel mio caso in particolare ho una posizione che mi permette di fare un po' il ca**o che voglio, non c'erano code in attesa, quindi le persone in questione appena ho potuto le ho richiamate
Ma è un caso più unico che raro potersi permettere (e avere voglia ) di farlo

p.s. comunque io stessa quando devo chiamare qualche collega tiro giù parecchi bestemmioni perchè davvero prendere la linea E' un' impresa

[BarbyLondra]

Scusa, cosa e' il CC?

[nanachan]

io li odio tuttiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
per non parlare di quanto squilla il telefono, rispondi, e poi ti parte una vocina registrata
li mi parte l'embolo....

[pem]

Scusa, cosa e' il CC?

Call Center

[nocciolina]

Scusa, cosa e' il CC?

Call Center

Si come dice Pem
anche se una volta in uno dei miei tanti posti di lavoro, tirandosela parecchio, si sono definiti Call Centre, scritto "all' inglese"
(e cosa ti cambia?!? sempre al telefono rispondi... montati... )

[kerubi]

io ne ho un'altro ELY..si chiama DHL!!! ogni volta che ne ho bisogno c'è sempre una persona gentile e professionale, anche quando le facci oel domande piu assurde cerca cmq di darmi una risposta sensata o chiede al suo supervisore..invece tra telecom, infostrada, fastweb e tiscali (eh si cce l'ho tutti eh) spesso ci sono sbuffi, silenzi, gente che ti inveisce pure...c'ho ancora stamapta una litigata con un tecnico telecom ( chiamata di alvoro eh avevamo un server dedicato telecom quidni entrambi sia il tecnico che io sapevamo di che cacchius parlavamo)..ed è finita a parolacce!!! ma va là!!!

qui ci lavorano delle mie amiche e loro hanno il capo che svolazza come un corvo e ascolta tutto quello che dicono e non possono sgarrare.
prima di essere inserite nel cc vengono istruite su tutto quello che può venir chiesto loro e hanno tecologie all'avanguardia

[BarbyLondra]

Scusa, cosa e' il CC?

Call Center

ah... credevo Cipolle & Cavolfiori....


Scusae...e' stata una giornata dura.

[ely66]

Posso?

Dico solo una cosa: quando vi "cade la linea" al 80% è davvero una perdita di connessione... e spesso chi avete chiamato NON può richiamarvi

Questo perchè in un' azienda (sempre che non si parli di outsourcing, li le cose vanno un po' meglio di solito) il CC è la feccia della società e quindi là finiscono gli scarti degli altri...
Parlo di materiali ovviamente

Per dire... io stamattina ho dovuto riavviare il programma di conversazione qualcosa come dieci volte (e ovviamente si blocca quasi sempre mentre si è in linea con qualcuno ) e altre due volte si è SPENTO da solo il pc, mentre parlavo!
Nel mio caso in particolare ho una posizione che mi permette di fare un po' il ca**o che voglio, non c'erano code in attesa, quindi le persone in questione appena ho potuto le ho richiamate
Ma è un caso più unico che raro potersi permettere (e avere voglia ) di farlo

p.s. comunque io stessa quando devo chiamare qualche collega tiro giù parecchi bestemmioni perchè davvero prendere la linea E' un' impresa

ahhhhhhh ma questo lo so e lo metto in conto. divento ugualmente incakiosa, ma lo so.
è quello di stamattina che ha fatto traboccare il vaso.
tra l'altro mi ha risposto "le invio subito una mail all'indirizzo xxxxxxxxx@xxxxxxxx" credo chiamerò "chi l'ha vista"

[SweetLikeHoney]

mmm no... ma solo perchè fanno sempre partire la musichetta di attesa... (e così non li posso sentire)...




in compenso a volte dopo una 20ina di minuti che sono in attesa "cade" la linea...

anche a me capita di sentire la musichetta in attesa e poi..TRACKKK!cade puntualmente la linea

[akane]

se voi sapeste cosa vuol dire lavorare al call center non parlereste così

[martina83]

E io che non avevo chiamato il call center ma l'ufficio nidi del mio municipio?

Dovevo capire perchè non mi venivano recapitati gli stampati per pagare la retta mensile.

Chiamo lo 060606 (call center Comune di Roma, OTTIMO), mi danno il numero che cercavo e chiamo.
squilla squilla squilla... dopo un pò mi rispondono, sento un "prontoo?" accenno un"salve vorrei..." ma non faccio in tempo a finire la frase perchè attaccano la musichetta... finisce la musica, sento mezza parola di sottofondo e riparte la musica.
il tutto per 6/7 volte.
Ma poi... evidentemente pensando che io avessi desistito, si sono scordati di rimettere la dolce e soave melodia...
beh... ALLUCINANTE parlavano dei CAxxxi loro!!! della mamma di uno che la sera avrebbe cucinato il tale piatto, del caffè, delle vacanze, dell'uscita dell'altra sera; addirittura ad un certo punto ho sentito una voce che diceva "aoh, ma volete lavorà, ma nun lo vedete che le pratiche v'ariveno sopra ar collo" e in risposta "seeeeeeeee pe me ponno arrivà ar piano de sopra".



dpoo 10 minuti ho attaccato. Esterefatta e arrabbiatissima.
Ho quindi chiamato il centralino del municipio. ho raccontato l'accaduto e ho riferito il numero d'interno. La signora del centralino non faceva altro che scusarsi, dicendomi che non sapeva cosa dirmi, che era sconvolta che avrebbe sicuramente riferito ad un superiore x far partire una disciplinare.
l'avrà fatto? mah...

[mina79]

Posso?

Dico solo una cosa: quando vi "cade la linea" al 80% è davvero una perdita di connessione... e spesso chi avete chiamato NON può richiamarvi

Questo perchè in un' azienda (sempre che non si parli di outsourcing, li le cose vanno un po' meglio di solito) il CC è la feccia della società e quindi là finiscono gli scarti degli altri...
Parlo di materiali ovviamente

Per dire... io stamattina ho dovuto riavviare il programma di conversazione qualcosa come dieci volte (e ovviamente si blocca quasi sempre mentre si è in linea con qualcuno ) e altre due volte si è SPENTO da solo il pc, mentre parlavo!
Nel mio caso in particolare ho una posizione che mi permette di fare un po' il ca**o che voglio, non c'erano code in attesa, quindi le persone in questione appena ho potuto le ho richiamate
Ma è un caso più unico che raro potersi permettere (e avere voglia ) di farlo

p.s. comunque io stessa quando devo chiamare qualche collega tiro giù parecchi bestemmioni perchè davvero prendere la linea E' un' impresa

Sarà sicuramente così, se ci lavori ci credo che dici il vero.....peròòòòòò.....io credo una volta di essere capitata in quel 20% delle volte, a ancora a pensarci mi sale un nervooooooooooooooooooso!!!!!!!!!
Era per mio padre, che con la tesserina Premium, aveva grattato male un codice di ricarica da ben 50 euro e l'aveva spedito alla loro sede come consigliato, tramite raccomandata. Siccome erano passati tanti giorni e non aveva saputo niente io provai a chiamare......almeno 8 volte !!!!!!!! E ogni volta che spiegavo mi cadeva la linea e SEMPRE quando avevo finito di spiegare il problema e loro mi dicevano di attendere!!!
E non ci credo manco se lo vedo che era un problema tecnico!!!!!

[marilu]

IO ho TELE2

anche io...e visto che spesso abbiamo problemi (capita di stare giorni, settimane senza telefono e/o internet) chiamo spessissimo il loro call center....purtroppo spesso ci sono persone incompententi, il massimo che sanno dirmi è spenga e riaccenda il router!! una volta dopo settimane di telefonate (a pagamento dal mio cell, visto che il fisso non funzionava ) hanno mandato un tecnico telecom a guardare la centralina (si chiama così???) e visto che lì era tutto ok lui è dovuto venire in casa a vedere se il problema era nostro....beh, ha fatto una semplice prova e ha visto che era router tele2 ad essere rotto (x la seconda volta in 15 mesi).........MA DICO???? E LORO NON AVREBBERO POTUTO VEDERLO DALLA SEDE (COME GIA' AVEVANO FATTO IN PASSATO)?????
poi però sono buona (o pirla) e se il giorno dopo mi arriva la chiamata x dare un voto all'operatore con cui ho parlato gli do sempre buoni voti....è che mi fanno tenerezza, perchè alle volte mi rendo proprio conto che sono lì e non sanno neanche da che parte girarsi, poveretti! sottopagati, con contratti a termine....cosa si può pretendere?

uguale uguale internet quando va è leeeeeeeeeentooooo e quando chiami per lamentarti,ti passano un incompetente dietro l' altro e mai nessuno che dica la stessa cosa :ahah

[PITA]

se voi sapeste cosa vuol dire lavorare al call center non parlereste così

dicci dicci

[akane]

ci ho lavorato dal 2000 al 2007! ora ringrazio dio, i santi e la madonna perchè mi hanno spostato ad altre mansioni e non sono + al call center.
Non è bello nè facile prendere anche 100-150 chiamate al giorno. si perchè quelli sono i ritmi. La maggior parte delle volte ci sono dei "livelli di servizio" contrattuali (cioè dei requisiti che il call center deve garantire) che sono allucinanti. Quando rispondi al call center non è che rispondi solo al telefono e parli. Devi "registrare" la chiamata su appositi programmi mettendo spesso nome, cognome telefono di chi chiama, tipologia di richiesta fatta.... ecc ecc. per 100.150 volte al giorno, spesso hai dei tempi per rispondere che vanno dai 15 ai 30 secondi.... cioè hai dai 15 hai 30 secondi per rispondere dal primo squillo. Se non hai finito di compilare la scheda dell'utente che ha chiamato prima non puoi rispondere sennò perdi tutto... e ti c@zziano.
Pensate forse di potervi alzare quando vi pare per andare al bagno o a prendere un caffè? macchè! ci sono pause prestabilite! se non le rispetti ti c@zziano. A me capitava spesso e volentieri di rispondere a 2 o 3 telefoni contemporaneamente (motivo per cui spesso state in attesa con quelle deliziose musichine con le 4 stagioni di vivaldi ) questo perchè chi da in appalto i servizi alle società di call center paga poco e chiede tanto quindi bastano, che so, 10 persone che possono benissimo lavorare per 30.E se provi a dire "si ma io vengo pagata per 1 non per 3" ti c@zziano. E vogliamo parlare dei turni? io ho fatto turni 8-16, 9-18, 12-20, 15-23 comprensivi di sabato! e tra tutti i call center esistenti forse mi andava pure bene visto che molti sono h24.
molti operatori poi hanno contratti per cui non vengono pagati se non vendono qualcosa. E tu magari ti ritrovi a lavorare tutto il giorno senza aver guadagnato una lira.
Senza parlare delle persone che ti prendono a parolacce. Vogliamo parlare delle parolacce gratuite che mi sono beccata in 7 anni di call center? E poi io lavorare per dei call center del ministero delle finanze dove, in teoria, chiamavano tutti professionisti, avvocati, commercialisti, notai. Gente, in teoria, colta! e cosa gli ho sentito uscire da quelle bocche!
Senza contare che si lavora con dei pc di merd@ che al 90% delle volte vanno a manovella, con telefono con cuffie che non si sente niente, programmi che si impallano di continuo e linee telefoniche che si reggono con lo sputo-. Insomma io vi prego, come favore personale, per solidarieta'... quando chiamate un numero verde vi pregp, pensateci su 10 volte prima di prendervela con l'operatore.

[akane]

ah e aggiungo che spesso mettono te, ragazzo 20enne a rispondere al telefono senza farti un minimo di formazione. Perchè fare la formazione costa... e quindi è meglio imparare "sul campo" no?

detto cioì' vado a dormi'

[caracalla]

akane e seconddo te perchè ti beccavi leparolaccie?
forse perchè dovevi rispondere a quesiti di cui ignoravi l'esistenza eppure eri li per questo?
insomma abbiamo già detto che non è l'operatore.ma il servizio in sè che fa cagher..ma l'operatore è la parte vivente dell'azienda con cui ci mettiamo in contatto..tant'è che ci sono aziende ch epuntano molto sul call center e dove (ma guarda un pò) viene fatta la formazione...peccato siano le poche gocciìe nell'oceano!

[akane]

mi beccavo le parolacce perchè ad esempio rispondendo a 3 telefoni contemporaneamente per forza di cose qualcuno doveva aspettare con la musichetta, e ovviamente (e giustamente dal punto di vista del cliente) questo non andava giu' a chi stava dalla'ltra parte del telefono.
A volte sono stata "buttata" in risposta a servizi di cui non sapevo nulla solo eprchè l'addetto era in ferie e non c'era nessun sostituto "formato". E ovviamente non avendo la minima idea di quella che dovevo dire (e di certo non perchè NON AVEVO VOLUTO IMPARARE) le persone si ink@zzavano.
oppure capitava che si ink@zzassero perchè chiedevo di attendere mentre caricavo un programma e sto c@zzarola di programma ci metteva 10 minuti e loro non volevano aspettare...
insomma cosa così.
l'operatore in se non conta niente
è vero quello che dici che è il servizio in se che fa cagher ma visto che noi parliamo con l'operatore perchp prendersela con lui se non c'entra niente?

[annette76]

mi beccavo le parolacce perchè ad esempio rispondendo a 3 telefoni contemporaneamente per forza di cose qualcuno doveva aspettare con la musichetta, e ovviamente (e giustamente dal punto di vista del cliente) questo non andava giu' a chi stava dalla'ltra parte del telefono.
A volte sono stata "buttata" in risposta a servizi di cui non sapevo nulla solo eprchè l'addetto era in ferie e non c'era nessun sostituto "formato". E ovviamente non avendo la minima idea di quella che dovevo dire (e di certo non perchè NON AVEVO VOLUTO IMPARARE) le persone si ink@zzavano.
oppure capitava che si ink@zzassero perchè chiedevo di attendere mentre caricavo un programma e sto c@zzarola di programma ci metteva 10 minuti e loro non volevano aspettare...
insomma cosa così.
l'operatore in se non conta niente
è vero quello che dici che è il servizio in se che fa cagher ma visto che noi parliamo con l'operatore perchp prendersela con lui se non c'entra niente?

Io non mi arrabbio facilmente, ma quando mi parte l'ebolo Dio me ne scampi (come venerdì con mia suocera ma vabbé è un'altra storia ): una di queste volte è successo con un operatore di call center di una nota compagnia telefonica. Continuavo a dire "non ce l'ho personalmente con lei, so che lei sta facendo il suo lavoro, ma con chi ca@@o me la devo prendere dato che lei è l'UNICA persona di tutta la compagnia con cui io potrò mai parlare?"

Ecco perché ce la si prende con quei "poveretti" (con tutto il rispetto eh!?!) perché sono ciò che noi possiamo toccare dei grandi colossi industriali...

[akane]

annette76, e tu hai ragione
ma quanto è brutto sentirsi dire "lei non capisce un c@zzo" oppure una volta uno mi ha detto "le donne dovrebbero rimanere a casa"... è proprio brutto eh